升學教育

       升學教育創(chuàng)建于2007年，經(jīng)過9年的沉淀與發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為分公司遍布各地的新型企業(yè)，升學教育下轄深圳市升學文化傳播有限公司、深圳市升學教育培訓中心、深圳市前海鵬城知鑫教育信息咨詢有限公司等，現(xiàn)為深圳市全民素質提升政府指定機構，并且作為唯一一家承擔了全民素質提升網(wǎng)絡課程的平臺開發(fā)、教學計劃安排、教學組織、教學視頻錄制等工作機構。同時，升學先后與中山大學、暨南大學、廣東科技學院等高校達成了戰(zhàn)略合作，共同為廣大學員創(chuàng)造學習機會和平臺。

       根據(jù)升學教育公司的業(yè)務需求，呼叫中心系統(tǒng)將主要承擔電話邀約、學歷及課程推介、學員關懷、以及電話咨詢等工作。

       呼叫中心系統(tǒng)將部署在深圳總部，坐席人員初期將主要部署在深圳本地，未來將會把升學教育旗下分校，也納入呼叫中心系統(tǒng)管理中，以統(tǒng)一的400號碼、標準的客戶服務流程、全新的公司形象服務于升學教育的學員。升學教育對呼叫中心系統(tǒng)的要求，將不僅僅是傳統(tǒng)的電話溝通方式，以后還希望呼叫中心系統(tǒng)能夠使用各種新的技術，可以與當下各種新媒體（短信、傳真、Web call、微博、QQ、微信）進行整合，服務于各種層次的客戶。

       1、項目初期約為400+個坐席規(guī)模，基本均為外呼坐席，全部部署在深圳本地。

       2、未來隨著升學教育的快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)可能會快接十幾個分校坐席接入，將會有遠程坐席的需求。

       3、呼叫中心系統(tǒng)需要與升學教育的業(yè)務系統(tǒng)作無縫對接，呼叫中心系統(tǒng)提供豐富的話務接口，如通話記錄及通話時長等。

深圳總部 部署營銷版呼叫中心系統(tǒng)

       一、開放式技術接口：提供完成webserice接口 可與其他業(yè)務管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)方便對接，實現(xiàn)基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務應用。

       二、IP分布式部署：JUST呼叫中心可以實現(xiàn)電話分機在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠程部署，構建全國統(tǒng)一的銷售和服務網(wǎng)絡。件系統(tǒng)基于B/S架構，界面簡潔直觀，IE瀏覽器操作方式，易于遠程使用和維護，界面友好易用。

       三、擴充：后期擴容時，可靈活的進行外線和坐席擴容，只需增加相關的設備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力。系統(tǒng)在功能上也是可擴充的，并且這種擴充以不影響現(xiàn)有功能為前提。

       四、安全（雙機熱備）：

       1、所有隨機軟件均有完備版權，無需客戶另外購買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件。

       2、LINUX操作系統(tǒng)，無計算機病毒感染，有效提高穩(wěn)定性與安全性。

       3、雙硬盤設計提供軟件備份，具備全面的軟件遠程維護能力。

       4、采用雙服務器冗余備份設計，即當一臺服務器出現(xiàn)異常時，另一臺服務器可以迅速改變雙機為單機的工作模式，使系統(tǒng)快速恢復持續(xù)運行下去。在兩臺服務器硬盤不在同時遇到毀滅性破壞時都能快速恢復系統(tǒng)。

       五、系統(tǒng)維護：

       本呼叫中心系統(tǒng)維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分，我們提供的呼叫中心硬件服務器均為品牌服務器，在全國各地均有專門的售后服務點。第二部分為軟件部分，在軟件系統(tǒng)安裝完成后我們會架設專門用于服務器維護的VPN通道，通過此通道可以遠程連接服務器完成在線維護，可以在較短的時間內(nèi)解決問題。

       1、系統(tǒng)提供詳細的通話統(tǒng)計報表，解決各分校電話費用分攤問題；

       2、分校異地接入，減少分校單獨建設和開發(fā)對接的時間；

       3、所有客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理跟進記錄，避免同一客戶重復跟進。