升學(xué)教育

       升學(xué)教育創(chuàng)建于2007年，經(jīng)過(guò)9年的沉淀與發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為分公司遍布各地的新型企業(yè)，升學(xué)教育下轄深圳市升學(xué)文化傳播有限公司、深圳市升學(xué)教育培訓(xùn)中心、深圳市前海鵬城知鑫教育信息咨詢有限公司等，現(xiàn)為深圳市全民素質(zhì)提升政府指定機(jī)構(gòu)，并且作為唯一一家承擔(dān)了全民素質(zhì)提升網(wǎng)絡(luò)課程的平臺(tái)開(kāi)發(fā)、教學(xué)計(jì)劃安排、教學(xué)組織、教學(xué)視頻錄制等工作機(jī)構(gòu)。同時(shí)，升學(xué)先后與中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東科技學(xué)院等高校達(dá)成了戰(zhàn)略合作，共同為廣大學(xué)員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

       根據(jù)升學(xué)教育公司的業(yè)務(wù)需求，呼叫中心系統(tǒng)將主要承擔(dān)電話邀約、學(xué)歷及課程推介、學(xué)員關(guān)懷、以及電話咨詢等工作。

       呼叫中心系統(tǒng)將部署在深圳總部，坐席人員初期將主要部署在深圳本地，未來(lái)將會(huì)把升學(xué)教育旗下分校，也納入呼叫中心系統(tǒng)管理中，以統(tǒng)一的400號(hào)碼、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程、全新的公司形象服務(wù)于升學(xué)教育的學(xué)員。升學(xué)教育對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求，將不僅僅是傳統(tǒng)的電話溝通方式，以后還希望呼叫中心系統(tǒng)能夠使用各種新的技術(shù)，可以與當(dāng)下各種新媒體（短信、傳真、Web call、微博、QQ、微信）進(jìn)行整合，服務(wù)于各種層次的客戶。

       1、項(xiàng)目初期約為400+個(gè)坐席規(guī)模，基本均為外呼坐席，全部部署在深圳本地。

       2、未來(lái)隨著升學(xué)教育的快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)可能會(huì)快接十幾個(gè)分校坐席接入，將會(huì)有遠(yuǎn)程坐席的需求。

       3、呼叫中心系統(tǒng)需要與升學(xué)教育的業(yè)務(wù)系統(tǒng)作無(wú)縫對(duì)接，呼叫中心系統(tǒng)提供豐富的話務(wù)接口，如通話記錄及通話時(shí)長(zhǎng)等。

深圳總部 部署營(yíng)銷版呼叫中心系統(tǒng)

       一、開(kāi)放式技術(shù)接口：提供完成webserice接口 可與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)方便對(duì)接，實(shí)現(xiàn)基于呼叫中心平臺(tái)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

       二、IP分布式部署：JUST呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠(yuǎn)程部署，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。件系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，界面簡(jiǎn)潔直觀，IE瀏覽器操作方式，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)，界面友好易用。

       三、擴(kuò)充：后期擴(kuò)容時(shí)，可靈活的進(jìn)行外線和坐席擴(kuò)容，只需增加相關(guān)的設(shè)備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力。系統(tǒng)在功能上也是可擴(kuò)充的，并且這種擴(kuò)充以不影響現(xiàn)有功能為前提。

       四、安全（雙機(jī)熱備）：

       1、所有隨機(jī)軟件均有完備版權(quán)，無(wú)需客戶另外購(gòu)買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

       2、LINUX操作系統(tǒng)，無(wú)計(jì)算機(jī)病毒感染，有效提高穩(wěn)定性與安全性。

       3、雙硬盤設(shè)計(jì)提供軟件備份，具備全面的軟件遠(yuǎn)程維護(hù)能力。

       4、采用雙服務(wù)器冗余備份設(shè)計(jì)，即當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)異常時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)器可以迅速改變雙機(jī)為單機(jī)的工作模式，使系統(tǒng)快速恢復(fù)持續(xù)運(yùn)行下去。在兩臺(tái)服務(wù)器硬盤不在同時(shí)遇到毀滅性破壞時(shí)都能快速恢復(fù)系統(tǒng)。

       五、系統(tǒng)維護(hù)：

       本呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)工作分為兩部分。第一部分為硬件部分，我們提供的呼叫中心硬件服務(wù)器均為品牌服務(wù)器，在全國(guó)各地均有專門的售后服務(wù)點(diǎn)。第二部分為軟件部分，在軟件系統(tǒng)安裝完成后我們會(huì)架設(shè)專門用于服務(wù)器維護(hù)的VPN通道，通過(guò)此通道可以遠(yuǎn)程連接服務(wù)器完成在線維護(hù)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

       1、系統(tǒng)提供詳細(xì)的通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表，解決各分校電話費(fèi)用分?jǐn)倖?wèn)題；

       2、分校異地接入，減少分校單獨(dú)建設(shè)和開(kāi)發(fā)對(duì)接的時(shí)間；

       3、所有客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理跟進(jìn)記錄，避免同一客戶重復(fù)跟進(jìn)。