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多媒體、多渠道交互融合。

功能強大,細節專(zhuān)業(yè),易擴展。

高端智能客服呼叫中心系統

軟件簡(jiǎn)述
SOFTWARE BRIEF

BisCall客服版呼叫中心系統采用新的IP內核一體化設計,集合軟交換系統、中間件、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、報表、多媒體在線(xiàn)客服等模塊于一體, 在一臺服務(wù)器上即可完整實(shí)現呼叫中心的所有功能應用,且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現非常靈活的分布組網(wǎng),充分體現了第四代呼叫中心一體化、IP化的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

BisCall客服版呼叫中心充分考慮呼入型客戶(hù)服務(wù)中心的應用特點(diǎn),經(jīng)過(guò)特別優(yōu)化的軟交換底層,能夠確保在持續浪涌式的呼入高峰期,快速有效的進(jìn)行電話(huà)排隊和智能分配; 創(chuàng )新的冗余熱備機制,可確保系統在遇到重大故障時(shí),做10秒級別的準無(wú)縫自動(dòng)切換。更難能可貴的是,BisCall得以用更低的成本,為企業(yè)建設功能強大、處理高效、 性能穩定的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心,使用一個(gè)軟交換核心,就能夠滿(mǎn)足從幾個(gè)坐席到上千坐席的專(zhuān)業(yè)應用需求。

核心功能
CORE FUNCTION

電話(huà)錄音

電話(huà)彈屏

語(yǔ)音導航

話(huà)務(wù)分配

在線(xiàn)客服

知識庫

短信發(fā)送

錄音質(zhì)檢

大屏監控

話(huà)務(wù)報表

產(chǎn)品優(yōu)勢
PRODUCT ADVANTAGE

電信級般穩定、可靠

堅如磐石的軟交換底層:軟交換平均無(wú)故障時(shí)間達到20萬(wàn)小時(shí)以上,完全達到電信級的應用標準;

采用linux操作系統,設置多重防護措施,免受病毒攻擊,確保系統運行在安全的環(huán)境之上;

自主研發(fā)一體化設計 卓越性?xún)r(jià)比

自主研發(fā)呼叫中心系統,提供一站式、一體化的完整平臺解決方案,避免了集成其他廠(chǎng)商應用模塊的額外成本。

持續改進(jìn),優(yōu)化算法,提升效率,大大降低了對硬件的依賴(lài)。

基于上述事實(shí),艾訊科技以更強競爭力的價(jià)格,提供電信級別的呼叫中心系統,性?xún)r(jià)比卓越。

上千家企業(yè)的成熟應用 細節更注重

龐大的客戶(hù)群:上千家企業(yè)已經(jīng)使用了BisCall客服版呼叫中心,應用的企業(yè)包括政府熱線(xiàn)、電子商務(wù)、工程機械、商旅服務(wù)、生活服務(wù)等。

人無(wú)我有,人有我優(yōu):BisCall客戶(hù)版呼叫中心經(jīng)歷100多次版本的演進(jìn),功能齊備,用戶(hù)體驗不斷改善并優(yōu)化細節;

面向未來(lái)的開(kāi)放系統,規模擴充、功能升級輕而易舉

開(kāi)放系統,代BisCall的未來(lái):以軟件為核心,以客戶(hù)應用為核心,符合企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心一體化、IP化、多媒體化、云化的發(fā)展潮流。

規模擴充簡(jiǎn)單易行:從幾個(gè)坐席到上千坐席,從單一場(chǎng)地到多點(diǎn)部署,從集中呼叫到家庭辦公,BisCall呼叫中心具有高度的適應性。

功能提升輕而易舉:多媒體服務(wù)接入、云端控制本地服務(wù),BisCall呼叫中心能隨需而變,輕松擴展功能。

典型客戶(hù)
CUSTOMER CASE