典型案例
晨光乳業(yè)
一日之計(jì)在于晨”。美好的一天,從早餐開(kāi)始,而乳制品是不錯(cuò)的選擇哦。
小編來(lái)深圳已有5年之久,喝的乳制品基本都會(huì)選擇晨光乳業(yè),所以小編算得上名副其實(shí)的“晨光粉兒”。
2015年2月,當(dāng)?shù)弥抗馊闃I(yè)選擇biscall成為其呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí),做為晨光乳業(yè)忠實(shí)粉的我,特別想去客戶現(xiàn)場(chǎng)去參觀下,然并卵,沒(méi)去成/(ㄒoㄒ)/~~。2016年12月,晨光乳業(yè)決定將原有的客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)至多媒體呼叫中心系統(tǒng)版本,在驗(yàn)收時(shí)期,小編趁此機(jī)會(huì)隨同事去晨光乳業(yè)總部拜訪并采訪其IT經(jīng)理,了解其系統(tǒng)的使用情況。
晨光乳業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集時(shí)通訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,一套系統(tǒng)可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個(gè)工作流程。
接下來(lái),聽(tīng)聽(tīng)晨光乳業(yè)的陳經(jīng)理在使用系統(tǒng)中,對(duì)于我司系統(tǒng)及人員的評(píng)價(jià)。
小編:目前有哪些部門(mén)在使用biscall的系統(tǒng)?用來(lái)處理哪方面的業(yè)務(wù)?
陳經(jīng)理:主要用于工單投訴的錄入登記、微信客服咨詢功能、客戶資料備份、話務(wù)任務(wù)分配、話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)處理、坐席監(jiān)控等功能。
小編:杜經(jīng)理,您覺(jué)得biscall多媒體呼叫中心系統(tǒng)給您的工作提供了哪些便利?
陳經(jīng)理:簡(jiǎn)化了話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及分配的難度、讓主管能更有效的對(duì)坐席的話務(wù)工作進(jìn)行更有效的監(jiān)督以及把控。同時(shí)微信客服也為客戶提供更有效,有便捷的咨詢投訴渠道,讓我們的客服工作能更有效率的進(jìn)行。
小編:能否請(qǐng)您對(duì)biscall的產(chǎn)品以及相關(guān)人員做一個(gè)評(píng)價(jià)?
陳經(jīng)理:服務(wù)到位,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),特別滿意!